会社概要と募集の背景
2022年5月に早稲田大学の会話AIメディア研究グループからスピンアウトして設立されたエキュメノポリスでは、最新の生成AIも搭載された会話エージェントとの自然な会話による英語学習体験プラットフォーム「LANGX（ラングエックス）」を開発しています。
LANGXは、2023年度から早稲田大学の正規英会話授業に正式導入された他、2023年3月に世界的クリエイティブイベントSXSW（サウス・バイ・サウスウエスト）の教育系スタートアップ・ピッチコンペティション「SXSW EDU Launch」のファイナリストとして東アジアから唯一登壇する等、世界的な認知度も高まってきています。
また、週刊東洋経済 2023年9月には、週刊東洋経済紙の【「すごいベンチャー100」2023年最新版】において、2023年の有望なスタートアップ100社に選出されています。
今回、サービスの拡大に伴い、私達と一緒に未来の言語教育をイノベートする仲間を募集しています。私たちのチームは、マルチモーダル対話システム、自然言語処理、第二言語習得、学習科学、デジタルヒューマン、量子コンピューティングからメディアアートまで、多様なバックグラウンドを持つメンバーで構成されています。会社自体のルーツは東京でありながら、チームメンバーの出身国も日本、米国、英国、スペイン、ポーランドなど多岐にわたります。
ポジションの概要
現在、LANGX製品はB2B2C形態で、主に大学・学校・企業に対して販売をしています。カスタマーサポートのポジションは、大学・学校・企業の契約先管理者(先生や担当者)への利用支援とともに、生徒・学生・一般社員などの実際にLANGXを利用いただくエンドユーザーへの利用支援を担っていただきます。また、適宜カスタマーからのフィードバックを確認して、社内の製品担当などに改善提案を提供いただきます。
主な担当業務
- カスタマーオンボーディング:
- 新規顧客との契約締結後、プロダクト・サービスの導入と設定のサポート
- 初期トレーニングの提供と質問への回答
- 契約先管理者への利用支援:
- 管理者向けコンソールへの問い合わせやサポートリクエストへ対応
- カスタマーサポートチケットの受け付け、トラッキング、解決
- プロダクトまたはサービスの使用に関するガイダンスの提供
- エンドユーザーへの利用支援:
- エンドユーザーに対する技術的なサポートおよびトラブルシューティング
- エンドユーザーのフィードバックの収集と報告
- FAQ等の拡充
- カスタマーフィードバック:
- 顧客からのフィードバックを収集し、製品やサービスの改善提案を提供
- 顧客の満足度を測定し、問題解決に向けた措置を講じる
必要な資格とスキル
- ビジネスレベルの日本語能力必須
- コミュニケーションスキル: 顧客とエンドユーザーと円滑なコミュニケーションができる
- 問題解決能力: クイックで効果的な解決策を提供できる
- 基本的なテクニカルスキル: ITパスポート試験程度の基本的なIT知識
- カスタマーサービス経験: 顧客との関係構築および顧客満足度向上の経験
優遇経験・実績
- カスタマーサポート経験: 他の類似ポジションでの経験
- サポートツールの知識: カスタマーサポートツールやCRMシステムの利用経験
- 多言語対応: 複数の言語でのカスタマーサポートが可能 (特に英語)
雇用形態
- 正社員
勤務地
- 東京都新宿区早稲田27 グリーン・コンピューティング・システム研究センター 3階
- 最寄り駅：東京メトロ東西線「早稲田駅」徒歩1分
勤務形態
- ハイブリッド
給与
- スキル・経験により優遇します。
開始希望時期
- 2023年9月以降、随時
会社概要
- 本社：東京都新宿区西早稲田一丁目22番3号 アントレプレナーシップセンター内
- 研究所：東京都新宿区早稲田27 グリーン・コンピューティング・システム研究センター 3階
- 設立：2022年5月2日
- 代表取締役：松山 洋一
- 主な事業：会話AIエージェントプラットフォーム開発およびそのアプリケーションの開発
- 会社URL：https://www.equ.ai/ja/